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  Enquêtes de satisfaction  

La fidélisation de la clientèle passe par le contrôle de la mesure de la satisfaction client, si celle-ci n’est pas entière, le produit et le service doivent être ajustés afin que l’entreprise propose une offre adéquate qui améliora l’image de marque de l’entreprise, diminuera les coûts de mise en commercialisation, maximisera les profits et permettra de renforcer son positionnement.